또 다른 환불 요청 - iTunes App Store의 WIRED App에 대한 refund 요청

앞서 글 올린 것 처럼 Kindle leather cover 환불 요청을 하고 진행하겠다는 메일을 받은 상태인데, 신용카드 계정에 환불도 아직 안되었고 $25 promotion도 확인이 안되고 있다. 이것도 신경 쓰이는데 메일 확인 중 예상치 못한 iPad app 결재 영수증을 발견했다.

문제는 WIRED 과월호의 In App Purchase 구입. 헉... 예전에 포스팅 한 적도 있지만 iPad WIRED app은 최초의 형태로 구입한 적이 있고 그 당시 그 app은 June 2011 잡지 그 자체였다.

시간이 지나면서 WIRED는 June 2011 다음 과호를 계속 집어 넣기 위해 app 내에서 잡지를 구매할 수 있는 방향으로 변경되어 가고 있었다. 얼마전 해당 app의 업데이트를 마치고 June 2011을 보려고 했다. '$3.99'라는 레이블이 있었지만, App Store에서 구매한 이력이 있는 유료 앱이 과금되지 않 듯, WIRED app도 그럴 줄 알았다. 그런데 떡 하니 과금되었다는 영수증을 받았다.

얼른 환불을 해야 했기에 iTunes에 접속해 환불 요청 절차를 밟으려고 하는데, 예전처럼 iTunes에서 간단히 작성 양식이 뜨는 형태에서 또 바뀐 모양이다. Apple의 support 페이지가 뜨는데 웹 상에 기고한 분들처럼 양식을 찾아 또 어줍잖은 영어로 request를 날렸다.

그리고 이게 또 15분 안에 자동 확인 메일이 갈 것이라는데 소식이 없다. 이전에도 app 환불 요청에 아무런 답이 없던 경험이 있어 짜증이 나려고 했다.

최근에 해외 구매와 관련하여 자꾸 곤란한 어려움이 발생하는데, 소비를 좀 줄어야 겠고... 어떻게 해서든 권리를 주장할 수 있게 해 봐야겠다.